Termos de Uso – Ayvu.IA
Última atualização: Outubro de 2025
Nordesti Soluções em Tecnologia da Informação Ltda.
CNPJ: 52.877.093/0001-30 · Recife/PE
www.ayvu.ia.br
1. Apresentação e Aceitação dos Termos
A plataforma Ayvu.IA, acessível em www.ayvu.ia.br, é uma solução desenvolvida e operada pela Nordesti Soluções em Tecnologia da Informação Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 52.877.093/0001-30, com sede em Recife/PE.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma e de todos os seus serviços, incluindo os planos Basic, Pro e Business.
Ao utilizar a Ayvu.IA, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com as condições aqui descritas. Caso não concorde com qualquer item destes Termos, recomenda-se não utilizar a plataforma.
2. Definições
Para melhor compreensão deste documento:
Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza a Ayvu.IA, mediante cadastro ou contratação de plano.
Plataforma: ambiente digital de propriedade da Nordesti, acessado via web, que disponibiliza recursos de atendimento inteligente, integração com WhatsApp e CRM.
Empresa: Nordesti Soluções em Tecnologia da Informação Ltda.
Planos: modalidades de assinatura (Basic, Pro e Business) que determinam os recursos e condições de uso.
3. Descrição dos Serviços
A Ayvu.IA é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece agentes de inteligência artificial para atendimento automatizado, gestão de contatos, integrações com ferramentas externas e painéis de controle.
A Nordesti poderá atualizar, modificar ou remover funcionalidades para aprimoramento da plataforma, sem prejuízo das assinaturas vigentes, desde que preserve a finalidade principal do serviço contratado.
4. Planos e Condições Comerciais
A utilização da Ayvu.IA é condicionada à adesão a um dos planos disponíveis:
Basic: ideal para pequenas empresas ou profissionais autônomos. Inclui 01 agente de IA, integração com 01 número de WhatsApp e suporte básico.
Pro: indicado para negócios em expansão. Inclui até 03 agentes de IA, múltiplos números de WhatsApp, dashboard completo e suporte prioritário.
Business: solução customizada sob demanda, com integrações avançadas, automações personalizadas e suporte dedicado.
As informações detalhadas sobre cada plano, valores e condições estão disponíveis no site www.ayvu.ia.br. A Nordesti poderá ajustar preços e funcionalidades mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias aos assinantes.
5. Cadastro e Responsabilidade do Usuário
O usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro.
O acesso à plataforma é pessoal e intransferível. O usuário compromete-se a manter a confidencialidade de suas credenciais de login e assume total responsabilidade pelas ações realizadas sob sua conta.
6. Cobrança, Pagamentos e Cancelamento
Os planos são oferecidos mediante pagamento recorrente (mensal, trimestral ou anual), conforme a modalidade contratada.
O pagamento poderá ser feito por cartão de crédito, boleto bancário ou outro meio disponibilizado pela Nordesti.
Os valores pagos não são reembolsáveis, exceto em casos de falha comprovada na prestação do serviço.
O não pagamento em até 15 (quinze) dias após o vencimento poderá resultar na suspensão temporária de acesso. Após 30 (trinta) dias, a conta poderá ser cancelada.
O usuário pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, mediante aviso por e-mail para contato@nordesti.dev.br.
7. Suporte Técnico e Atendimento
O suporte técnico é disponibilizado conforme o plano contratado:
Basic: suporte via e-mail e WhatsApp comercial, em horário comercial.
Pro: suporte prioritário via e-mail, WhatsApp e videoconferência.
Business: suporte dedicado, com canal exclusivo e SLA definido em contrato específico.
A Nordesti não garante tempo de resposta específico, exceto quando previsto em contrato do plano Elite.
8. Direitos e Obrigações do Usuário
O usuário compromete-se a:
Utilizar a plataforma apenas para fins lícitos e conforme a legislação vigente;
Não interferir no funcionamento da Ayvu.IA ou tentar obter acesso não autorizado a sistemas, dados ou contas de terceiros;
Respeitar direitos de propriedade intelectual da Nordesti e de terceiros.
A violação dessas obrigações poderá acarretar suspensão imediata da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
9. Direitos e Obrigações da Nordesti
A Nordesti compromete-se a:
Manter a plataforma disponível com níveis adequados de segurança, estabilidade e desempenho;
Proteger dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a LGPD;
Notificar o usuário sobre atualizações relevantes ou alterações contratuais.
A Nordesti reserva-se o direito de suspender o serviço temporariamente para manutenção programada, comunicando previamente os usuários.
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da Ayvu.IA — incluindo software, marca, layout, código-fonte, textos, imagens e banco de dados — é de propriedade exclusiva da Nordesti Soluções em Tecnologia da Informação Ltda., protegido pelas leis de direitos autorais e propriedade industrial.
Nenhum conteúdo poderá ser reproduzido, modificado ou redistribuído sem autorização expressa e por escrito da Nordesti.
11. Confidencialidade e Proteção de Dados
As informações fornecidas pelo usuário serão tratadas de forma confidencial e utilizadas apenas para os fins de execução contratual e melhoria da experiência na plataforma, conforme descrito na Política de Privacidade.
A Nordesti adota medidas técnicas e administrativas adequadas para garantir a segurança e integridade dos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
12. Limitação de Responsabilidade
A Nordesti não se responsabiliza por:
Erros causados por uso indevido da plataforma;
Interrupções temporárias de acesso por manutenção ou fatores externos;
Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de informações por falhas fora do controle da empresa;
Conteúdo gerado por agentes de IA, cuja interpretação é de responsabilidade exclusiva do usuário.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Nordesti limitar-se-á ao valor efetivamente pago pelo usuário no período de 3 (três) meses anteriores ao evento.
13. Rescisão e Suspensão
A Nordesti poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário em caso de violação destes Termos, inadimplência, ou uso indevido da plataforma.
O usuário poderá rescindir o contrato a qualquer momento, mediante solicitação formal por e-mail.
14. Alterações e Atualizações
A Nordesti poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. As mudanças entrarão em vigor após publicação no site oficial.
O uso continuado da plataforma após a atualização implicará aceitação das novas condições.
15. Foro e Disposições Gerais
Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da Comarca de Recife/PE como o competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes do uso da plataforma Ayvu.IA, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
16. Conformidade com as Políticas do WhatsApp
A Ayvu.IA opera em conformidade com as políticas e diretrizes de uso da plataforma WhatsApp, de propriedade da Meta Platforms, Inc., utilizando integrações e soluções que respeitam os termos técnicos e comerciais definidos pela empresa.
O usuário é integralmente responsável por observar e cumprir as Políticas de Uso do WhatsApp Business, incluindo, mas não se limitando, às diretrizes descritas em:
🔗 https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
O uso inadequado da plataforma WhatsApp — como o envio de mensagens em massa, automações não autorizadas, spam, coleta indevida de dados ou qualquer prática considerada abusiva pela Meta — pode resultar no bloqueio temporário ou permanente do número utilizado.
A Nordesti Soluções em Tecnologia da Informação Ltda. e a Ayvu.IA não se responsabilizam por bloqueios, suspensões ou limitações aplicadas pelo WhatsApp em decorrência de uso inadequado, violação das políticas da plataforma ou descumprimento das regras previstas pela Meta.
É dever do usuário adotar as boas práticas recomendadas e utilizar o serviço de forma ética, legítima e em total conformidade com os Termos de Serviço e Políticas Comerciais do WhatsApp Business.